Diese Rückgabe- und Rückerstattungsbedingungen gelten für Bestellungen mit Lieferung in die Schweiz. Sie erläutern die Voraussetzungen für Rückgaben und Umtausch, die Bearbeitung von Rückerstattungen sowie die dafür geltenden Fristen.
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Für Rückgaben sind die geltenden gesetzlichen Bestimmungen und die nachstehenden kommerziellen Bedingungen massgebend. Für Bestellungen in die Schweiz gilt eine kommerzielle Rückgabefrist von 30 Tagen ab Erhalt der Ware. Diese Frist ist von internen Bearbeitungszeiten, der Rücktransportdauer und der Zeit bis zur tatsächlichen Gutschrift einer Rückerstattung zu unterscheiden.
1. Kommerzielle Rückgabefrist von 30 Tagen
Wir bieten eine zusätzliche kommerzielle Rückgabemöglichkeit innerhalb von 30 Tagen ab dem Tag, an dem Sie die bestellte Ware tatsächlich erhalten haben.
Die Frist beginnt mit dem tatsächlichen Erhalt der Ware, nicht bereits mit dem Bestelldatum, dem Zahlungsdatum oder dem Versanddatum.
Rückgabeanfragen innerhalb dieser Frist unterliegen den in dieser Richtlinie beschriebenen kommerziellen Rückgabebedingungen. Die Frist von 30 Tagen ist eine freiwillig eingeräumte kommerzielle Leistung und keine gesetzlich vorgeschriebene Widerrufsfrist.
Zwingende Rechte nach anwendbarem Schweizer Recht bleiben unberührt. Diese kommerzielle Rückgabemöglichkeit schränkt solche Rechte weder ein noch ersetzt sie diese.
2. Rückgabe anmelden
Vor dem Rückversand können Sie unseren Kundenservice per E-Mail kontaktieren.
Bitte geben Sie nach Möglichkeit folgende Informationen an:
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Ihre Bestellnummer
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eine kurze Beschreibung Ihres Anliegens
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gegebenenfalls Fotos der Ware und der Verpackung
Nach Eingang Ihrer Anfrage prüfen wir die Bestellangaben und teilen Ihnen die für den jeweiligen Fall vorgesehenen Rücksendeinformationen mit. Dazu gehört insbesondere die passende Rücksendeadresse.
Die Rücksendeadresse kann je nach Lagerort, Produktart oder logistischer Abwicklung unterschiedlich sein.
Falls Sie die Ware bereits vor der Kontaktaufnahme zurückgesandt haben, wird Ihr Anliegen dennoch geprüft. Die vorherige Kontaktaufnahme dient dazu, die Bestellung korrekt zuzuordnen, geeignete Rücksendehinweise bereitzustellen und unnötige Transportkosten möglichst zu vermeiden. Sie stellt keine zusätzliche Genehmigungsvoraussetzung für zwingende gesetzliche Rechte dar.
3. Zustand der zurückgesandten Ware
Für eine reibungslose Prüfung empfehlen wir, die Ware zusammen mit dem noch vorhandenen Zubehör, den Anleitungen und den ursprünglich mitgelieferten Bestandteilen zurückzusenden.
Eine geöffnete Verpackung oder eine nicht mehr vollständig vorhandene Originalverpackung führt nicht automatisch zur Ablehnung einer Rückgabe, sofern eine angemessene Prüfung der Ware weiterhin möglich ist.
Bei der Beurteilung einer kommerziellen Rückgabe können der Zustand der Ware und eine über die normale Prüfung hinausgehende Nutzung berücksichtigt werden. Wenn eine solche Nutzung den Warenwert mindert oder die Wiederverkäuflichkeit beeinträchtigt, kann dies im Rahmen der anwendbaren kommerziellen Bedingungen relevant sein.
Wir empfehlen eine geeignete Verpackung, um Transportschäden während der Rücksendung möglichst zu vermeiden.
4. Waren und Fälle mit möglichen Einschränkungen
Je nach Art der Ware und den anwendbaren Bedingungen können für bestimmte Produkte Einschränkungen gelten.
Dazu können insbesondere gehören:
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Waren, die nach Kundenspezifikation angefertigt oder eindeutig personalisiert wurden
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Waren, die aufgrund besonderer persönlicher Anforderungen hergestellt wurden
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versiegelte Waren, die aus Gründen des Gesundheitsschutzes oder der Hygiene nicht zur Rückgabe geeignet sind und deren Versiegelung nach der Lieferung entfernt wurde
Ob eine gesetzliche Ausnahme greift, richtet sich nach dem jeweils anwendbaren Recht. Ein Ausschluss zwingender gesetzlicher Rechte erfolgt nur, soweit dies rechtlich zulässig ist.
Bei der zusätzlichen kommerziellen Rückgabemöglichkeit können Einschränkungen berücksichtigt werden, wenn die Ware über eine normale Prüfung hinaus benutzt wurde und ihr Zustand dadurch eine Wiederveräusserung beeinträchtigt.
Bei mangelhafter, während des Transports beschädigter oder falsch gelieferter Ware sowie bei anderen Fällen, für die nach anwendbarem Recht eine Verantwortung unsererseits besteht, bleiben die gesetzlichen Rechte unberührt.
5. Beschädigte, mangelhafte, unvollständige oder falsch gelieferte Ware
Sollte Ihre Bestellung beschädigte, mangelhafte oder unvollständige Ware enthalten oder ein falscher Artikel geliefert worden sein, kontaktieren Sie bitte unseren Kundenservice.
Zur Prüfung des Anliegens können Sie nach Möglichkeit folgende Informationen übermitteln:
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Bestellnummer
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Beschreibung des Problems
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Fotos der betroffenen Ware
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gegebenenfalls Fotos der Verpackung
Jeder Fall wird anhand der konkreten Bestellung und der festgestellten Umstände geprüft.
Abhängig vom Sachverhalt und den anwendbaren gesetzlichen Bestimmungen kann eine geeignete Lösung beispielsweise eine Reparatur, Ersatzlieferung, ein Umtausch, eine angemessene Preisminderung oder eine Rückerstattung sein.
Bei Warenmängeln richten sich die verfügbaren Ansprüche nach dem anwendbaren Schweizer Recht und den für den jeweiligen Fall geltenden Bedingungen.
6. Unterstützung während der Rückgabe
Wenn Sie Fragen zum Rückgabeablauf haben oder während der Rücksendung auf Schwierigkeiten stossen, können Sie sich per E-Mail an unseren Kundenservice wenden.
Wir prüfen die Anfrage anhand der konkreten Bestellung und informieren Sie über die geeigneten weiteren Schritte. Die bereitgestellten Hinweise sollen den Ablauf verständlicher machen und eine Bearbeitung gemäss den geltenden Bedingungen ermöglichen.
7. Eingang und Prüfung der Rücksendung
Nach Eingang der zurückgesandten Ware prüfen wir deren Zustand und die Angaben zur betreffenden Bestellung.
Der Wareneingang, die Prüfung und die anschliessende Rückerstattungsbearbeitung sind getrennte Schritte und können unterschiedlich lange dauern.
Bei Rückgaben im Rahmen der kommerziellen Rückgabefrist wird die Rückerstattung nach Eingang der Ware, Abschluss der erforderlichen Prüfung und Bestätigung der Voraussetzungen zur weiteren Bearbeitung freigegeben.
Bei Ansprüchen aufgrund zwingender gesetzlicher Bestimmungen gelten die jeweils anwendbaren gesetzlichen Voraussetzungen und Fristen. Die interne Prüfung darf zwingende Rechte oder gesetzliche Fristen nicht einschränken oder verändern.
8. Interne Bearbeitungszeit für Rückerstattungen
Sobald die zurückgesandte Ware geprüft und die Rückerstattung bestätigt wurde, dauert die interne Bearbeitung in der Regel 1 bis 3 Werktage.
Diese Zeitspanne betrifft ausschliesslich die interne Bearbeitung und die Veranlassung der Rückzahlung. Sie entspricht nicht der gesamten Zeit von der Rückgabeanfrage bis zum tatsächlichen Eingang des Geldes.
Nicht in dieser Bearbeitungszeit enthalten sind insbesondere:
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die Transportdauer der Rücksendung
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die Zeit bis zum Eingang der zurückgesandten Ware
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die erforderliche Warenprüfung
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eine gesetzlich zulässige vorübergehende Zurückhaltung der Rückzahlung
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die anschliessende Bearbeitungszeit der Bank oder des Zahlungsdienstleisters
Die Angabe von 1 bis 3 Werktagen bedeutet daher nicht, dass der Rückerstattungsbetrag innerhalb dieses Zeitraums nach Einreichung einer Rückgabeanfrage bereits auf Ihrem Konto gutgeschrieben sein muss.
9. Auszahlung und tatsächlicher Zahlungseingang
Nach Abschluss der internen Bearbeitung und Veranlassung der Rückzahlung kann es zusätzliche Zeit dauern, bis der Betrag auf Ihrem Konto oder über Ihre ursprüngliche Zahlungsmethode sichtbar ist.
Die Dauer hängt von der verwendeten Bank, dem Kartennetzwerk oder dem Zahlungsdienstleister ab. Diese externe Bearbeitungszeit ist von der internen Bearbeitungszeit von 1 bis 3 Werktagen getrennt zu betrachten.
Rückerstattungen erfolgen in der Regel über dieselbe Zahlungsmethode, die bei der ursprünglichen Bestellung verwendet wurde. Ist dies aus technischen Gründen nicht möglich, wird eine geeignete alternative Lösung mit Ihnen abgestimmt.
Nach der Bearbeitung der Rückerstattung wird eine entsprechende Mitteilung per E-Mail versendet.
10. Kosten der Rücksendung
Bei mangelhafter, während des Transports beschädigter oder falsch gelieferter Ware sowie in anderen Fällen, in denen die Verantwortung nach anwendbarem Recht bei uns liegt, tragen Sie keine Rücksendekosten.
Bei freiwilligen Rückgaben, die nicht auf einem Warenmangel oder einer gesetzlichen Verantwortlichkeit unsererseits beruhen, beispielsweise bei einer Änderung Ihrer Kaufentscheidung oder wenn Sie die Ware nicht behalten möchten, richten sich die Rücksendekosten nach dem konkreten Rückgabegrund und den anwendbaren kommerziellen Bedingungen.
Wenn Sie unsicher sind, welche Rücksendemethode geeignet ist oder welche Kosten anfallen können, empfehlen wir Ihnen, vor dem Versand unseren Kundenservice zu kontaktieren.
11. Besondere Umstände
Naturkatastrophen, extreme Wetterbedingungen, Unterbrechungen der Logistik, öffentliche Ereignisse, behördliche Massnahmen oder andere aussergewöhnliche Umstände können die Transportdauer einer Rücksendung oder die betrieblichen Abläufe bei der Rückerstattung beeinflussen.
Die betreffenden Anfragen werden weiterhin anhand der jeweiligen Umstände bearbeitet. Sobald wesentliche neue Informationen vorliegen, werden diese nach Möglichkeit mitgeteilt.
Solche Umstände heben zwingende gesetzliche Rechte und Fristen nicht auf und schränken diese nicht ein.
12. Schutz personenbezogener Daten
Personenbezogene Daten, die im Rahmen von Rückgaben, Rückerstattungen und Umtausch verarbeitet werden, dienen der Bearbeitung der jeweiligen Anfrage, der Bereitstellung des Kundenservice und der Erfüllung anwendbarer gesetzlicher Pflichten.
Die Verarbeitung erfolgt gemäss den anwendbaren Datenschutzbestimmungen, insbesondere dem Schweizer Datenschutzgesetz (DSG). Die Datenschutz-Grundverordnung der Europäischen Union (DSGVO) wird berücksichtigt, soweit sie auf die betreffende Verarbeitung anwendbar ist.
13. Änderungen dieser Richtlinie
Diese Richtlinie kann angepasst werden, wenn sich anwendbare gesetzliche Vorgaben, Serviceabläufe oder betriebliche Prozesse ändern.
Für die jeweilige Anfrage sind die anwendbaren Bedingungen massgebend. Bereits entstandene Rechte sowie zwingende gesetzliche Bestimmungen bleiben von einer Änderung unberührt.