Servicebedingungen

Diese Servicebedingungen erläutern die Regeln für die Nutzung unseres Onlineshops sowie für Bestellungen, Zahlungen, Versand, Rückgaben, Umtausch und Rückerstattungen. Sie gelten für Bestellungen mit Lieferung in die Schweiz.

1. Nutzung des Onlineshops und Kundenangaben

Bitte lesen Sie diese Bedingungen sorgfältig durch, bevor Sie unseren Onlineshop nutzen, ein Kundenkonto erstellen, eine Bestellung aufgeben oder eine Zahlung vornehmen. Für eine Bestellung gelten die Bedingungen, die zum Zeitpunkt des Kaufs anwendbar sind.

Wenn Sie mit den anwendbaren Bedingungen nicht einverstanden sind, sollten Sie die entsprechenden Dienste nicht weiter nutzen.

Bei der Nutzung des Onlineshops und bei Bestellungen sind Sie dafür verantwortlich, korrekte, vollständige und aktuelle Angaben zu machen. Folgen, die durch fehlerhafte, unvollständige oder ungenaue Angaben entstehen, können Ihnen im gesetzlich zulässigen Umfang zugerechnet werden.

Zugangsdaten, Passwörter und andere Angaben für den Kontozugriff sind vertraulich und sicher aufzubewahren. Bitte schützen Sie Ihr Konto vor unbefugtem Zugriff und achten Sie auf eine sorgfältige Verwaltung Ihrer Zugangsdaten.

2. Produkte, Preise und Bestellübersicht

Wir bemühen uns, unsere Produkte, Eigenschaften, Beschreibungen und Abbildungen möglichst genau darzustellen. Geringfügige Abweichungen zwischen den angezeigten Bildern und der gelieferten Ware können beispielsweise aufgrund unterschiedlicher Bildschirmeinstellungen oder produktionsbedingter Unterschiede auftreten.

Vor dem verbindlichen Abschluss der Bestellung können Sie die wesentlichen Bestellangaben prüfen und, soweit vorgesehen, korrigieren. Dazu gehören insbesondere:

  • die ausgewählten Produkte

  • die bestellte Menge

  • die Lieferadresse

  • der Gesamtbetrag der Bestellung

  • die im Gesamtbetrag enthaltenen Steuern und Versandkosten

Massgebend sind die im Checkout vor dem Abschluss der Bestellung angezeigten Produktmengen, Preise und Kosten.

Alle Zahlungen erfolgen in Schweizer Franken (CHF). Die ausgewiesenen Preise enthalten die anwendbaren Steuern gemäss den geltenden Bestimmungen.

Für Lieferungen, bei denen die DDP-Bedingungen (Delivered Duty Paid) gelten, sind die anfallenden Zölle, Einfuhrsteuern, Zollabfertigungsgebühren und sonstigen obligatorischen Einfuhrkosten im angezeigten Gesamtbetrag enthalten oder werden von uns getragen.

Der vor dem verbindlichen Bestellabschluss angezeigte Gesamtbetrag ist der für die Bestellung zu zahlende Betrag. Bei einer Lieferung unter den genannten DDP-Bedingungen werden bei der Zustellung keine zusätzlichen Zoll-, Einfuhrsteuer- oder Zollabfertigungskosten erhoben.

3. Zahlungsmethoden und Zahlungssicherheit

Welche Zahlungsmethoden verfügbar sind, wird im Checkout angezeigt.

Sofern Kartenzahlung angeboten wird, können folgende Karten akzeptiert werden:

  • Visa

  • Mastercard

  • American Express

  • Discover

Massgebend ist die tatsächliche Verfügbarkeit der jeweiligen Zahlungsmethode zum Zeitpunkt der Bestellung.

Barzahlung, Zahlung per Scheck, Banküberweisung und Nachnahme werden nicht angeboten.

Eine Bestellung wird erst nach erfolgreicher Annahme und Bestätigung der Zahlung zur weiteren Bearbeitung freigegeben. Nach erfolgreicher Zahlung wird automatisch eine Bestätigungs-E-Mail versendet und die Bestellung zur Bearbeitung weitergeleitet.

Falls eine Zahlung fehlschlägt, abgelehnt oder unterbrochen wird, können Sie versuchen, die Zahlung erneut durchzuführen oder unseren Kundenservice kontaktieren.

Die Zahlungsabwicklung erfolgt über professionelle Zahlungsdienstleister, die geeignete Sicherheitsmassnahmen anwenden. Soweit anwendbar, werden die Anforderungen des PCI-DSS (Payment Card Industry Data Security Standard) berücksichtigt. Die Datenübertragung wird durch Verschlüsselungsverfahren wie TLS geschützt.

Unser Onlineshop erhält keinen Zugriff auf vollständige Kartendaten und speichert diese nach Abschluss der Transaktion nicht selbst.

4. Versand, Lieferung und Sendungsverfolgung

Sofern auf der Produktseite keine abweichenden Angaben gemacht wurden und vor der Bestellbestätigung keine andere Vereinbarung mitgeteilt wurde, werden bestätigte Bestellungen in der Regel innerhalb von 1 bis 3 Werktagen nach der Bestellbestätigung versandt.

Die voraussichtliche Lieferzeit nach dem Versand beträgt üblicherweise 7 bis 15 Werktage. Die tatsächliche Dauer kann aufgrund behördlicher Verfahren, Transportbedingungen, logistischer Einschränkungen oder anderer besonderer Umstände abweichen. Die angegebene Lieferzeit ist eine Schätzung und stellt keinen garantierten Zustelltermin dar.

Der Versand erfolgt über einen zum Versandzeitpunkt verfügbaren und für das Lieferziel geeigneten Versanddienstleister. Dazu können DHL Express, UPS, FedEx oder andere geeignete Anbieter gehören.

Eine Sendungsnummer wird bereitgestellt, sofern die Sendungsverfolgung für die betreffende Sendung verfügbar ist. Damit können Sie den Lieferstatus beim zuständigen Versanddienstleister überprüfen.

Für die Versandkosten gelten folgende Bedingungen:

  • Bestellwert ab CHF 224.64: kostenloser Versand

  • Bestellwert unter CHF 224.64: pauschale Versandkosten von CHF 8.60

Zusätzliche Kosten, die durch eine falsche, unvollständige oder ungenaue Lieferadresse entstehen, können Ihnen im gesetzlich zulässigen Umfang belastet werden.

5. Stornierung von Bestellungen

Solange eine Bestellung noch nicht an den Versanddienstleister übergeben wurde, können Sie eine Stornierung beantragen. Eine vollständige Rückerstattung erfolgt, wenn die Stornierung vor der tatsächlichen Übergabe des Pakets bearbeitet und bestätigt werden kann.

Für die Stornierung kontaktieren Sie bitte unseren Kundenservice über die angegebenen Kontaktmöglichkeiten. Bitte übermitteln Sie die erforderlichen Angaben zur Identifizierung der Bestellung, insbesondere die Bestellnummer sowie gegebenenfalls einen Zahlungs- oder Transaktionsnachweis.

Nach Eingang der erforderlichen Angaben prüfen wir den Bestellstatus und die Möglichkeit einer Stornierung.

Sobald das Paket an den Versanddienstleister übergeben wurde, kann eine Stornierung nicht mehr zugesichert werden. Dasselbe gilt, wenn sich die Bestellung bereits in der logistischen Abwicklung befindet und die Anfrage nicht mehr rechtzeitig vor der Übergabe bearbeitet werden kann.

Folgen und Kosten, die durch fehlerhafte, unvollständige oder ungenaue Lieferangaben entstehen, können Ihnen im gesetzlich zulässigen Umfang zugerechnet werden.

Eine nicht mehr mögliche Stornierung schränkt zwingende gesetzliche Rechte nicht ein.

6. Rückgaben, Umtausch und Rückerstattungen

Für Rückgaben gilt die im Onlineshop festgelegte kommerzielle Rückgabefrist von 30 Tagen ab Erhalt der Ware. Die Frist, die Voraussetzungen, der Zustand der Ware, die Antragstellung und die Kostentragung richten sich nach den geltenden Rückgabebedingungen.

Vor dem Rückversand empfehlen wir, unseren Kundenservice zu kontaktieren, um die Bestellung zuzuordnen und die passenden Rücksendeinformationen einschliesslich der Rücksendeadresse zu erhalten. Falls die Ware bereits zurückgesandt wurde, wird die Anfrage anhand der konkreten Umstände geprüft. Eine vorherige Kontaktaufnahme ist keine zusätzliche Genehmigungsvoraussetzung für zwingende gesetzliche Rechte.

Bei mangelhafter, beschädigter oder falsch gelieferter Ware sowie in anderen Fällen, in denen die Verantwortung nach anwendbarem Recht bei uns liegt, tragen Sie keine Rücksendekosten.

Bei freiwilligen Rückgaben aus persönlichen Gründen, beispielsweise bei einer Änderung der Kaufentscheidung, richten sich die Rücksendekosten nach den geltenden kommerziellen Bedingungen, soweit das anwendbare Recht keine andere Regelung vorsieht.

Nach Eingang der zurückgesandten Ware wird diese geprüft. Die weitere Bearbeitung erfolgt gemäss den anwendbaren Rückgabebedingungen und gesetzlichen Vorgaben.

Sobald eine Rückerstattung intern bestätigt wurde, dauert die Bearbeitung in der Regel 1 bis 3 Werktage. Diese Zeitspanne betrifft die interne Bearbeitung und Veranlassung der Rückzahlung. Die Transportdauer der Rücksendung, die Warenprüfung sowie die anschliessende Bearbeitung durch die Bank oder den Zahlungsdienstleister sind darin nicht enthalten.

Die tatsächliche Gutschrift kann daher zusätzliche Zeit beanspruchen. Rückerstattungen erfolgen grundsätzlich über die ursprüngliche Zahlungsmethode, sofern keine abweichende gesetzliche Regelung gilt und die Rückzahlung über diesen Weg möglich ist.

7. Datenschutz und Cookies

Wir verarbeiten personenbezogene Daten, soweit dies für die Bestellabwicklung, die Lieferung von Produkten, die Zahlungsverwaltung, die Bearbeitung von Rückgaben und Rückerstattungen sowie den Kundenservice erforderlich ist.

Zu den verarbeiteten Daten können Name, Adresse, Kontaktdaten, Bestellangaben und Informationen gehören, die für die Zahlungsabwicklung benötigt werden.

Zahlungsdaten werden durch sichere Zahlungsdienstleister verarbeitet. Unser Onlineshop erhält keinen Zugriff auf vollständige Kartendaten und speichert diese nach Abschluss der Transaktion nicht selbst.

Zum Schutz personenbezogener Daten setzen wir geeignete technische und organisatorische Massnahmen ein. Dazu gehören die TLS-Verschlüsselung der Kommunikation, Zugriffskontrollen und Sicherheitsprüfungen.

Die Verarbeitung personenbezogener Daten richtet sich nach den anwendbaren Datenschutzbestimmungen, insbesondere dem Schweizer Datenschutzgesetz (DSG). Die Datenschutz-Grundverordnung der Europäischen Union (DSGVO) wird berücksichtigt, soweit sie auf die jeweilige Verarbeitung anwendbar ist.

Je nach anwendbarem Recht können Sie Rechte in Bezug auf Ihre personenbezogenen Daten geltend machen, beispielsweise das Recht auf Auskunft, Berichtigung, Löschung, Widerspruch, Einschränkung der Verarbeitung oder Erhalt einer Datenkopie. Anfragen können über die angegebenen Kontaktmöglichkeiten eingereicht werden.

Unser Onlineshop kann Cookies verwenden, die für die Funktion des Warenkorbs und des Bestellvorgangs erforderlich sind. Cookies für Statistik, Reichweitenmessung oder Personalisierung werden nur eingesetzt, soweit dies rechtlich zulässig ist und erforderliche Einwilligungen vorliegen.

8. Anwendbares Recht und Streitigkeiten

Diese Servicebedingungen werden im Rahmen der jeweils anwendbaren gesetzlichen Bestimmungen ausgelegt und angewendet.

Für Bestellungen mit Lieferung in die Schweiz sind die einschlägigen Bestimmungen des anwendbaren Schweizer Rechts zu berücksichtigen. Soweit auf eine konkrete Verarbeitung oder ein Rechtsverhältnis weitere zwingende gesetzliche Bestimmungen anwendbar sind, bleiben diese unberührt.

Bei Meinungsverschiedenheiten im Zusammenhang mit der Nutzung des Onlineshops, einer Bestellung oder der Erfüllung unserer Leistungen bemühen sich die Beteiligten zunächst um eine einvernehmliche Lösung. Zwingende gesetzliche Rechte bleiben davon unberührt.